מדיניות פרטיות

1. מטרת המדיניות

מדיניות זו מסבירה כיצד MODO OPS אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע במסגרת האתר והמערכת. העסק המשתמש במערכת עשוי להיות בעל השליטה במידע העסקי והאישי שהוא מעלה, ו-MODO OPS עשויה לפעול כמחזיקה או ספקית עיבוד בהתאם לנסיבות ולהסכם.

2. מידע שנאסף

בהתאם לשימוש עשוי להיאסף מידע כגון:

• פרטי חשבון, שם, אימייל, טלפון, תפקיד, עסק וסניף.
• נתוני התחברות, אבטחה, פעילות ו-Audit.
• מידע על הזמנות, משלוחים, דוחות, חריגים וערעורים.
• תמונות ומסמכים שהועלו למערכת או ל-Google Drive המחובר.
• מידע המופיע בשוברים, כגון מספר הזמנה, שם לקוח, כתובת, טלפון ופריטי הזמנה.
• תוצאות חילוץ, סיווג ותיקון של מידע באמצעות מערכות אוטומטיות.
• פרטי פנייה שנמסרו בטופס יצירת קשר.
• מידע טכני הדרוש לאבטחה, תפעול, מניעת כפילויות ואבחון תקלות.

3. מטרות השימוש

המידע משמש לצורך אספקת השירות, תיעוד וחיפוש הזמנות, הפקת דוחות, ניהול הרשאות, אבטחה, תמיכה, תיקון תקלות, שיפור דיוק החילוץ, עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות המשתמשים והמפעיל.

4. בינה מלאכותית ועיבוד אוטומטי

תמונות או מידע מתוכן עשויים להישלח לספק עיבוד אוטומטי לצורך זיהוי מקור הזמנה וחילוץ שדות. אין להעלות מידע שאינו דרוש לתהליך. המערכת אינה אמורה לקבל החלטות משפטיות או כספיות סופיות ללא בדיקת משתמש מורשה.

5. שירותי צד שלישי

לצורך הפעלת השירות עשוי להיעשות שימוש בספקי אירוח, מסד נתונים, אבטחה, Google Workspace, Google Drive, שירותי AI, משלוח אימייל וכלי ניטור. מידע יועבר רק במידה הנדרשת למתן השירות, לאבטחה או על פי דין. חלק מהספקים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל בכפוף להסדרים החלים עליהם.

6. הפרדה והרשאות

המערכת מיועדת להפריד מידע בין עסקים, סניפים ותפקידים. הגישה נקבעת לפי המשתמש וההרשאות שהוענקו לו. העסק אחראי לבדוק ולעדכן הרשאות כאשר עובד משנה תפקיד או מסיים עבודה.

7. שמירה ומחיקה

מידע נשמר כל עוד הוא דרוש למתן השירות, לקיום ההתקשרות, לאבטחה, לביקורת או לעמידה בדין. תקופות שמירה מפורטות ייקבעו בהסכם ובהגדרות השירות. עם סיום התקשרות ניתן לבקש מידע על ייצוא או מחיקה, בכפוף לחובות שמירה, גיבויים וזכויות צדדים אחרים.

8. אבטחת מידע

ננקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים להפחתת סיכוני גישה, שימוש או שינוי בלתי מורשים. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. המשתמשים נדרשים לבחור סיסמה מתאימה, לשמור אותה בסוד ולדווח על חשד לאירוע אבטחה.

9. זכויות ופניות

בהתאם לדין ולנסיבות, אדם עשוי להיות זכאי לבקש לעיין במידע עליו או לתקנו. כאשר המידע הוזן על ידי עסק לקוח, ייתכן שהפנייה תטופל בשיתוף אותו עסק. ניתן להגיש פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

10. קטינים

השירות מיועד לשימוש עסקי ואינו מיועד לילדים. אין להעלות ביודעין מידע על קטינים שאינו דרוש וחוקי לצורך השירות.

11. שינויים במדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינויים בשירות, בספקים או בדין. תאריך העדכון מוצג בראש העמוד, ושינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה.